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【原創】凝心聚力,助力打贏抗疫狙擊戰,各大商用車企業在行動
來源:汽車研究網   編輯:韓景旭  2020-02-16 09:43:00 字號   打印  收藏

2020年開年,一場突如其來的疫情就像一場風暴迅速席卷全國,同時也牽動著數十億人的心。那些不分晝夜奮戰在抗疫一線的“逆行者”帶給我們莫大的勇氣與感動。在這個特殊時期,各大商用車企業也積極履行社會責任,紛紛馳援疫區并出臺了相應政策,解決客戶后顧之憂,全力保障防疫物資運輸暢通,他們同樣是抗疫路上的“逆行者”。

/服務快速響應,積極助力抗疫救援/

東風汽車

措施1

面對突如其來的疫情,1月23日晚,東風汽車集團有限公司緊急決定向武漢市慈善總會捐贈人民幣1000萬元,抗擊新型肺炎疫情。

時間:2020年1月23日

措施2:

東風商用車開展抗疫車輛免費上門檢查服務活動,主動排查處理故障隱患,為抗疫車輛護駕護航。

時間:2020年2月1日- 2020年2月29日

措施3:

東風商用車全力支持疫情防控期間售后服務緊急保障工作:

1、堅決落實四個“百分百”陽光服務承諾。

2、無條件執行四個“全免費”服務支持。

3、疫情防控期間服務網絡的維修服務,首先要做好自身員工的健康排查工作。

4、商代處須對區域發生的缺件等件、無技術方案、超時服務、客戶投訴等案例密切跟蹤,快速有效解決問題。

5、在疫情防控期間,對全體服務網絡鑒定單提交時限及退單處置時限不做要求;服務網絡在缺件的緊急保修服務中可使用非原廠配件修復車輛故障;保修舊件可延期至疫情管控結束后返回。

6、各服務網絡在疫情防控期間發生的超時服務案例、運營評價指標異常數據等只做記錄,不納入運營考核。

時間:2020年1月23日- 2020年2月29日

一汽解放

抗疫期間,一汽財務采取金融支持方案:

1、延期還款支持:一汽財務有限公司面向全國所有經銷商伙伴通靈活緩沖產品,期限1-3個月不等, 貸款總期限可不變或申請總期限延長總期限不超過36個月)。緩沖器內只還利息,無需歸還本金。

2、保證金政策支持:延后2020年2月份保證金補足時間要求,暫定為3月10日前(根據疫情變化,2月底前對保證金政策進行動態調整)。

3、疫情期間, 一汽財務有限公司正為經銷商合作伙伴提供放款服務,確保放款效率。

時間:2020年2月3日-2020年3月31日

中國重汽

運送抗疫物資車輛,無論保內保外均享受以下政策:

1、享受免費外出救援。

2、疫情期間維修均免除服務工時費、材料費。

3、一次免費的車輛全面檢查。

4、贈送1次整車保養。

5、發生故障時判定2小時不能修復的,啟動“不停車”服務。

6、駕駛員被隔離而無法正常運營的,給予整車延長保修期1個月的服務政策。

時間:2020年2月5日-2020年2月29日

北奔重汽

北奔重卡聯合民生租賃推出”你戰役、我減租“活動:

1、對于疫情重點區域(湖北、寧波、溫州、杭州)地區客戶融資需求優先滿足,快速審批投放,新辦理融資車輛給予利率下調優惠。

2、全國區域:按照客戶“安全優先”原則,采取線上服務,參與湖北疫情防控用戶可申請租金減免,還款記錄良好,疫情影響正常經營可申請2-3月延期還款。對于確診隔離觀察的客戶,可申請疫情期間逾期罰息及還款調整。

時間:2020年2月1日-2020年3月31日

福田汽車

措施1:

四項舉措支持抗疫:

1、無論湖北供應商延期復工到何時,福田汽車確保今年的采購額在2019年的基礎上增長20%;

2、采購湖北供應商的產品,全部現款提貨,為迅速復產提供支援 ;

3、積極保障湖北供應商供貨的消毒防疫及物流運輸工作;

4、建立完備的監督管理機制,嚴格執行以上承諾,公司采購系統、財務系統將按照流程對以上的承諾進行落地實施。

時間:2020年2月10日

措施2:

疫情期間發生臨近出保的、未能及時進站維修的奧鈴客戶,在現有保修政策基礎上順延3個月

時間:2020年2月1日- 2020年4月30日

措施3:

歐馬可致敬逆行實施公益團購惠

時間:2020年2月14日- 2020年2月15日

措施4:

為抗擊疫情,福田圖雅諾捐贈40輛負壓救護車作為主力車型為疫區服務。

時間:2020年2月8日

江淮汽車

為疫區提供款物,為物資運輸車輛提供便利:

1、派出專業應急車隊,將合肥市捐贈的300噸新鮮蔬菜及時運抵武漢。

2、聯合多地車友會發起行動,號召車友加入抗擊疫情志愿者行列,向疫區運輸各類支援物資。

3、及時復工以保障救護車的生產。

4、在疫情期間為消費者推出了專屬的關懷政策,其中包括線上看車、上門取送車、門店消毒、首保保修延長、免費救援、免費內飾消毒、延期免責還貸等一系列關懷措施,而醫護人員和醫療用車還額外享受免費保養、無等待維修的福利政策。

5、捐款1500萬元現金,為抗擊疫情助力。

6、為參與防疫物資、生活保障物資運輸的江淮格爾發車輛提供免費外出救援、免費維修服務;預約保養維修,20公里內,提供免費上門服務;疫情期間,質保到期車輛免費延保至4月30日;緊急用件一律發順豐快遞或直接安排車輛派送;格爾發服務商承諾每天定時室內消毒,工作人員佩戴口罩工作,給廣大客戶提供安全、貼心的服務。

時間:2020年1月30日

陜汽商用車

提供“5+1”專項服務支持方案:

1、免費技術服務:對用戶車輛問題,服務工程師團隊及技術專家提供免費在線技術指導。

2、免費外出救援+戰“役”禮包:對于在線無法解決處理的用戶車輛問題,提供免費外出救援服務,同時向用戶贈送一次性口罩、熱水、方便食品等戰“役”禮包。

3、免費車輛檢查車:車輛執行疫情服務前,用戶可聯系服務渠道按照車輛檢查項目給予免費車輛檢查。

4、免費車輛消毒:服務站在進行外出救援過程或實施車輛免費檢查時,對車輛僅從噴淋消毒。

5、免費車聯網服務:執行疫情任務的車隊,可根據用戶需求提供免費車輛網絡定位、遠程故障診斷等服務。

6、保養無憂:不能再規定里程(期限)內進行保養的車輛,向服務熱線報備后,繼續享受免費保修資格。

時間:2020年2月1日

上汽紅巖

推出五項戰“疫”保障措施:

1、服務模式:上汽紅巖多渠道拓展營銷思路,積極開展網上辦公,充分發揮各部門間的協同效應。

2、在用戶服務方面:上汽紅巖針對疫情期間用戶實際需求,在全國范圍內特別推出延期還貸金融關懷政策,與卡友共赴時艱。疫情期間,凡是已經通過上汽財務辦理購車貸款的用戶,最長可申請1個月的0本金+0利息延期還款。值得一提的是,針對在湖北省通過上汽財務辦理購車貸款的用戶,更可申請最長2個月的0本金+0利息延期還款。

3、物資運輸:上汽紅巖動員售后服務力量,迅速推出五項戰“疫”保障措施,時刻滿足全國紅巖用戶不時之需,為抗疫救援物資運輸保駕護航。上汽紅巖在全國成立了200多家“紅巖戰疫保障隊”,隨時待命。

4、售后服務:所有進入上汽紅巖指定服務站的維修車輛,不論是否在保修期內均可免費清潔空調系統,對于所有被外出救援的上汽紅巖車輛,均可獲得由上汽紅巖向卡友們贈送的戰“疫”禮包。

時間:2020年2月14日

三一重卡

所有三一卡車無條件延保1個月,支援武漢車輛“五大服務”免費享:

1、質保延長的政策:

凡是2020年2月1日之后在保的零部件保修期延長1個月(不包含2020年3月31日之后銷售的車輛)。

2、五免特殊政策:

所有前往武漢運輸物資的三一車輛,都可以獲得三一重卡提供的免費檢查、免費維修、免費外出救援。

卡友在三一重卡的服務站可以免費獲得口罩、酒精等防疫用品。

三一重卡為卡友提供24小時免費技術支持、400熱線電話全程跟蹤、服務專家在線指導車輛維修。

時間:2020年2月1日

江鈴集團

江鈴集團正在全力趕制1300臺救護車,以滿足全國各地的應急需求。

時間:2020年1月25日

華菱星馬

1月30日,華菱星馬結合公司實際情況,發揮國有企業擔當精神,捐贈100萬元現金,積極馳援馬鞍山市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

時間:2020年1月30日

大運汽車

抗擊疫情8+2暖心舉措:

針對疫情車輛服務保障:

1、提供免費車輛檢查;

2、提供免費技術指導;

3、停工免費外出救援服務;

4、提供免費故障地服務資源協調;

5、提供荷香綜合信息咨詢服務;

6、提供400客服熱線全稱跟蹤服務;

7、提供終身質保尊享服務;

8、提供首保期/質保期順延2個月服務;

針對服務商服務保障:

1、所有服務商做好自身防護措施,每日定時消毒,為車輛人員及站內服務人員檢測體溫,且全稱佩戴口罩;

2、針對外出救援的服務人員,提供100元/人/次外出補貼。

時間:2020年2月7日

慶鈴汽車

慶鈴汽車攜手湖北中油優藝科技環保有限公司向武漢緊急支援20輛慶鈴醫療廢物轉運車。

時間:2020年1月30日

廣汽日野

截至2月4日,廣汽日野向有關機構累計捐贈現金及物資超2200萬元,包括專項款、乘用車、手術衣、N95口罩等防護用品。

時間:2020年1月26日- 2020年2月4日

結語

來勢洶洶的疫情給很多企業帶來了沖擊,在這危難時刻,除了財力支持和物資援助,各大商用車企業面向客戶需求還推出了免費維修、延長保修、金融支持等多項保障措施,以實際行動關愛車主,共同抵御這場寒冬,迎接春天的到來!

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